현대해상 다이렉트 상담원 마인드업 교육

[ 출처 : 전인교육센터]
[ 출처 : 전인교육센터]

전인교육센터(논산 소재)에서는 지난 3월 21일에 현대해상 신입사원 10명과 함께 상담원 마인드 업 교육이 진행됐다.

입사 12개월 이하의 영업 상담직원들에게 직업인으로서의 자세와 마인드 업을 통해 스스로의 스트레스 및 감정 컨트롤을 할 수 있게 하고 회사에 대한 소속감과 자부심 고취, 생산성 증대에 도움을 주고자 하는 목적으로 마인드솔루션이 이뤄졌다. 

상담원들은 전화상담 시 고객들로부터 많은 스트레스를 받고 있으며, 특히 블랙컨슈머로 불리는 악성 민원고객들로 인한 심리적인 어려움도 겪을 수 있다. 그래서 이번 교육이 더욱더 필요한 시점이었다. 

특히 상담사 참가자들을 대상으로 현재 어떤 스트레스가 있는지 사전 설문을 해본 결과, 업무실적에 대한 고민과 미래에 대한 걱정이 가장 컸으며, 그 외 신입이라 업무에 미숙한 부분에 대한 부담 등이 있었다.

[출처 : 전인교육센터]
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그래서 이번 마인드 업 과정에서는 상담직원들이 업무에서 받은 스트레스를 덜어내고, 영업상담을 더 잘 수행하고 긍정 마인드를 고취할 수 있도록 중점을 두었으며 참가자들도 교육의 의미를 잘 인식하고 교육에 임했다.
그리고 다음과 같이 간단한 후기를 남기기도 했다. 

그리고 다음과 같이 간단한 후기를 남기기도 했다. 

- 마음이 정말 비워진 것 같아서 업무하면서 잘 활용해 보겠습니다.
- 마음을 비우는 방법이 해우소로 느껴지네요.
- 마음이 가벼워진 것 같아요. 감사합니다. 

 

[출처 : 전인교육센터]
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이번 교육 담당자인 홍민경 팀장은 

콜센터 영업직 상담원들은 실적에 대한 부담감이 크고, 고객들로부터 받는 스트레스가 큰 대표적인 감정노동자 직군입니다.

이러한 스트레스를 적절히 해소하지 못하고 장기적으로 방치되면 번아웃(직무 소진)으로 이어질 수 있고, 이것은 개인뿐만 아니라 기업에서도 큰 인력손실로 직결될 수 있습니다.

그것을 예방하기 위해 신입 상담원들이 스스로 스트레스를 잘 비워내고 다스릴 수 있는 방법을 배운 것이 앞으로의 직장 생활과 업무에 도움이 될 수 있기를 바랍니다.라고 이번 교육에 대한 소감을 밝혔다. 

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